長者參與 結伴同行

「參與，激勵我全身細胞再度活躍起來⋯⋯」

「長者不是社會負累，而是寶貴的資源，我們與時並進，在『合作』及『夥伴』形式的運作下，籌辦合乎長者需要，提供具有特色的活動，我們願意將過去的生活經驗應用於參與的服務中，再次積極貢獻社會，努力完成『和諧』與『活力』的夢想⋯⋯」

以上是長者們經歷「參與」後的心聲，印證了服務使用者對「參與」的盼望，他們的參與確實能對服務質量、創新意念和服務表現方面有積極的影響。因此，如何促進服務使用者積極參與，便成為重要議題。

現時明愛安老服務為長者提供不同參與渠道和模式，如服務諮詢、直接參與例會表達意見、透過代議制（如中心代表會、院友代表會）委託信任的會員代表他們發言、特別代表制（如男士代表會、護老者代表會）為某些會員提供機會表達相關意見供單位參考、特定行政授權（院友家人委員會、中心服務諮詢委員會）等，可就所屬單位內外運作，給予意見及監察服務。長者也可由滿足個人學習興趣起步，學成後助人，擔任義務導師；或參與義務工作，發揮「老有所為，扶助弱勢和守望相助」的精神；更有些長者關心社區事務及社會政策，組織關社小組，為長者權益及改善社區問題發聲。本服務於二OO三年成立明愛長者聯會（長聯），至今已十年，關注面隨著不同長者需要、興趣、特性而拓展。

為探討「長者參與」未來發展，明愛安老服務於二O一二至一三年期間，委託香港中文大學進行「促進服務使用者參與」調查研究，並由十一位長者及明愛八位同工，組成研究團隊，合作進行研究如何提升長者參與之範疇、自主空間的界定、服務手法、權力重構等領域。研究結果顯示，長者期望與服務單位建立「夥伴」關係，共同為長者作出貢獻，這關係建基於服務使用者與同工有著共同的理念，為長者提供更優質服務，在研究的過程中，我們發現雙贏的理念是必要的。有長者表示：「大家關顧個人得益是合理的，因為參與的目的是要雙贏」；「分歧並非壞事，因為可以引發思考，促進了解」；「夥伴合作關係不是老闆與顧客，是建基於同舟共濟」。

基本而言，促進參與就是職員與服務使用者之間建立一種「我們」的關係。透過互相接納、支持、願意付出等要素，共同建立一個「我們」的團體，並可協助推動「關愛社會」。

• 香港明愛安老服務