【望聞問切】配眼鏡記
早前,爸爸因為遺失了眼鏡,於是前往旺角一間樓上的眼鏡公司重新配置眼鏡。選擇眼鏡框架後,眼鏡公司職員便安排一位年長,而看似較有經驗的視光師負責驗眼。視光師除了以電子儀器測量眼睛度數外,也以人手技術作評估,最後得出度數和散光結果,爸爸戴著一副符合結果的模擬鏡片試驗,視光師又告訴他的視力只剩七成,建議可考慮看眼科醫生。那天,他付了錢,眼鏡公司為他配置一副根據那度數的眼鏡。
回家後,當我聽到視光師說爸爸的視力只剩七成,便感到擔憂,於是盡快安排爸爸見眼科專科醫生。那天,我陪他前往私家醫院,在見眼科醫生前,他接受註冊視光師檢查他和眼鏡的度數,整個過程差不多半小時,十分詳細。接着,醫生替他檢查眼睛,向他解釋結果,爸爸告訴醫生戴上眼鏡後左眼不舒服,原來之前在眼鏡公司驗出的左眼度數跟醫院的結果有頗大差別,以致出現不適。另外,醫生還說只剩七成視力是錯誤的說法。相對眼鏡公司的結果,醫院的較可信,因為那是經過眼科醫生核實的。
於是,家人陪同爸爸一起返回之前的眼鏡公司,希望按照醫院的驗眼結果,再配一副新的眼鏡。因為之前的眼鏡較廉宜,所以爸爸不打算要求退款或更換,乾脆配一副新的便算了。另外,爸爸原本不打算告訴那裡的職員有關驗眼結果的問題,但經討論後,我們認為應該讓那裡的視光師知道,令他以後替顧客驗眼時更謹慎一點。
抵達眼鏡公司,一位男職員來接待,那時爸爸已經挑選了一副新的眼鏡框,要求配置鏡片。當我們告訴他之前的眼鏡令眼睛不適,並拿出醫院的驗眼報告,提及與之前那裡視光師的驗眼結果有偏差時,那職員的態度突然改變了。他認為假如我們被不同的視光師驗眼,會出現不同的結果,他覺得我們說那視光師驗眼結果有偏差是不公平的。事實上,我同意不同視光師的驗眼結果可有差別,但那差別不應太大。此外,那職員又說上次驗眼後爸爸不應立刻配置眼鏡,難道他建議我們不要相信視光師的專業技術嗎?這又是否自相矛盾呢?
最後,那職員以不友善的態度退款,同時一直說我們的不是,又責備我們令視光師要自己承擔那眼鏡的費用。當時,眼鏡公司內有一男一女顧客,職員吩咐男的要戴上模擬鏡片多一會才決定配置,又高聲拒絕為那女的驗眼,說她太累會影響結果,以免發生類似我們的個案。作為顧客,要在短期內兩次光顧同一眼鏡公司,已感麻煩,還要面對職員的無理責罵,我選擇了在他面前保持沉默,不料爸爸竟向職員說了多次「不好意思」,那只為緩和緊張的氣氛而已。經過此事,令我懷疑政府對這方面的監管是否足夠,顧客又能否得到足夠的保障?
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