調解還是訴訟？

遇爭拗，有衝突，故然可以訴諸法庭，但原來還有另一渠道—調解，本系列文章將扼要地介紹何謂調解，更多資訊見http://mediation. judiciary.gov.hk —編者

「強哥，你怎麼送來咖啡色的沙發？不是說好訂黑色的嗎？你叫我如何向客人交待呀！」身為室內設計師的小陳看到剛送來的沙發，不免倒抽一口涼氣⋯⋯這豈可是按顧客要求的尺寸？從意大利特別訂製的純羊皮沙發五座位套裝，怎可以出錯啊⋯⋯ 

「小陳，上星期你的助手不是講好了咖啡色也可以嗎？要是黑色就趕不及今天交貨呀。你助手沒有跟你說嗎？是你叫我找他的呀！」強哥莫名火起：「一場同學那麼多年了，你知道我不是亂來的人啊！何況這套沙發價值不菲，我已預付貨款購買高檔羊皮再交意大利廠家造貨，小陳不是現在想賴賬吧！」

小陳不知是否助手跟小陳亂說了甚麼，只知助手昨天剛離職，恐怕也找不到了，即使找到又如何？他肯定不會承認任何責任。小陳想：「客人不滿沙發顏色錯了，到頭來還不是追究我？那我也要追究強哥？要是強哥堅決不賠償，是否唯有對簿公堂？有其他解決的途徑嗎？」

其實小陳和強哥，可考慮找一名認可專業調解員，協助他們溝通，找出雙方同意的解決方案。

調解是由一名中立的調解員協助爭議雙方， 通過一個公平又較和平的程序，讓雙方各自表述自己一方的事情及看法，亦可聆聽對方的感受及難處，促進了解。再透過各自與調解員檢視自己的處境，釐清需要及利益所在，以理性的態度， 嘗試與對方一起找出解決方案，務求維護雙方最大利益。

相對於訴訟，調解最大的優點是不用耗費大量時間和金錢，或經歷冗長的訴訟程序，承受龐大的壓力。調解可以較和平的方式，不再執著追究誰對誰錯，或是因互相指責而破壞長期的關係。

調解內容是保密的，而法庭聆訊多是公開的。雙方亦可尋求較具彈性、共同滿意的解決方法，而不用交由第三者（法官）純粹按法律決定後果。

但要注意進行調解，必須雙方都同意，調解過程亦有賴雙方真誠參與，方可能達成協議。香港政府積極推動使用調解化解民事糾紛，在高等法院及地方法院的大部份民事訴訟均會被要求先經過調解，不成功才繼續訴訟程序。

故此，訴訟並非唯一選擇。小陳和強哥也不妨先嘗試找名專業調解員作調解，看看是否可以找出雙方滿意的解決方案。

 •本文作者為認可調解員