學校表演

麥太看著正在哭泣的女兒，只覺得又憤怒，又難過。她女兒奷奷就讀小五，本來班主任周老師告訴女兒，在聖誕節的全校戲劇表演中可能會飾演向聖母報喜訊的天使加俾額爾。今天下課回來，妹妹卻躲在房內哭泣，說周老師把天使加俾額爾的角色交給同班的梁穎心飾演。

在麥太的印象中，穎心較自己的女兒生得矮小，舞台經驗也比不上奷奷。她想周老師必定也認同這一點，之前才向奷奷委以重任—但為何沒兩天便出爾反爾？這不是傷害了奷奷的弱小心靈嗎？作為老師也是太無誠信了吧。

麥太於是拿起電話，致電周老師問個究竟。周老師放學後仍留在學校批改功課。這年代當小學老師真不容易，要兼顧學生學業發展、課外活動、還有德育培訓⋯⋯最近還要負責聖誕節表演的事務，每天都忙得人仰馬翻。今天已加班到下午七時了，正想離開學校之際，麥太便來電，投訴女兒受了委屈，語氣激動。周老師內心有點煩燥，不自覺地硬蹦蹦的說這是考慮了各方因素而決定的啊。麥太更加氣憤，覺得老師沒有理會她們的感受，便說：「你不理，我便找校長投訴好了！」

隔天，麥太致電校長，告訴他這事老師處理不當，令她很是失望，如果再沒有讓她滿意的回覆，她要去教育局投訴了。本來校長打算請周老師及麥太坐下來談一談，但是麥太覺得校長一定會幫老師說話，她沒有信心得到公平的對待。

於是校長建議邀請獨立的認可調解員來主持會議，讓麥太和周老師在公平對待的氣氛下探討事件。約定了日子，在中立的調解員協助下，雙方平心靜氣地，各自向對方表達自己的情況，同時聆聽對方訴求，從多角度去了解事件—周老師更改選角，是考慮天使出場時改由天而降的安排，穎心身材較小，又是小運動員，所以較為合適，奷奷會擔任三皇來朝的其中之一皇，同時解釋清楚演戲劇是團體表演，每一個角色也一樣重要。

最後雙方達成共識，共同創造出雙方都同意的結果。奷奷、麥太和周老師都上了寶貴的一課，解決事情是很多方法的，找到可以保持和諧關係，又可以解決事情是最好不過的。

心得：能在多些角度看事物，事情可能不是自己知道的一樣。最理想可安排機會找合適又可信任的人協助溝通，雙方的心結便可解開。調解正正可以提供這個機會。

•本文作者為香港調解資歷評審協會認可調解員