【牧者之歌】與教會前線同工共勉

許多次聽到教內外人士投訴和批評，說我們的機構及堂區同工在接待訪客時態度非常惡劣和冷漠，叫我感到難過。這是個福傳團體嘛？怎可以待人這般無情？我常常提醒自己的同事，你們是最前線的工作人員，這方面不能掉以輕心。坦白說，人非草木， 焉能無情？不要說職員，就連神父牧者都有情緒， 只要不是慣性病態，情有可原。反正大家又不是聖人，因為聖人只有兩個歸宿，一是博物館，二是天堂⋯⋯

教會是不折不扣的服務性行業，固然不是指賺錢如銀行、酒樓、酒店那類，顧客永遠是對的。教會服務對象是人，這是不爭的事實。由於經濟令人手不足，有些機構和堂區會採用電話錄音模式去接觸來電的人，這情況最不理想。比方碰上公眾假期，有人病危，急須找神父去醫院傅油，往往使對方急如熱窩上螞蟻。說得俗套點，生活常常是那麼「邪門」（與鬼怪無關）。人齊那天風平浪靜，人手不足或遇上假期，總是「飛來蜢」多多，意外頻頻⋯⋯ 

第一批前線人員直指接線生、門房（Receptionist）、秘書和把守校門的工友。不要說許多人受過氣，連自己亦中過招。話說關某除了主持禮儀與施行聖事時一定穿得非常神職正統，閒時卻十分喜歡穿著「便服」。某日到學校造訪校長， 就遭看門的大嬸「招呼」：「你找校長甚麼事，是見家長嗎？」回應是不。「是修理水喉的嗎？」也不是。於是她用內線通知校長，有個姓關的人找她。噢！原來自己似水喉匠，耶穌是木匠，我管水利工程，蠻不錯。到校長現身，並熱烈歡迎關神父時，校工的表情顯得非常尷尬⋯⋯ 

公事公辦固然無可厚非，但回應詢問者時要有智慧、耐性和客氣，更加不能缺少愛心。辦「白事」的家人心情一定沉重，接待對方時要格外留神。有如下一則故事：亡者是教友，家人不是，亡者住某地區安老院，屬某堂區管轄，然而家人只知道「領洗紙」上的聖堂，於是登門求助。秘書一看老人家不屬本區便打發家人去安老院附屬的聖堂。那邊廂的職員一入電腦，查不到紀錄，不肯受理， 又把對方踢回領洗的堂區。如果你是當事人，心情肯定不好受，這刻，我們牧者要給同事信心，判斷應做就去做，不要淪為規矩法例的奴隸。

經驗告訴我們，幾時主持紅、白二事，是最佳福傳機會，不可錯失。因循苟且是做人致命傷，樣樣習以為常，主持過「不計其數」的婚禮和葬禮， 神職人員容易掉進「馬虎」的陷阱，包括堂區有關服務成員在內。這刻，我忽然想起普世博愛運動創辦人盧嘉勒女士的一篇禱文，大意如下：「主啊， 求你時刻提醒我要『善待』每一個在我面前出現的人，不論任何溝通模式都應視為是生命最後『去愛』的機會。」嘩，能夠修練這麼崇高的靈修精神，世界不變好才怪。共勉！