入境事務處

在內羅畢（Nairobi）生活，我最怕前往入境事務處申請居留證，因為要在擠擁的輪候室守候半天甚至一天。現在入境處採用網絡辦理各樣申請，好不容易在網上完成填寫、遞交申請表及繳費等手續，準備到入境處遞交各樣文件正本或影印本、繳費收據、相片及蓋指模。

早上到達入境處，人流不多，滿以為很快辦妥申請，誰知要等上三個多小時，原因是網絡故障，入境處職員無法在網上核對及輸入資料。等候期間，沒有任何工作人員交待情況，我到櫃檯查詢，職員一問三不知，態度亦不太友善，這大概便是官僚文化。

我在呆等期間，看見有人打人情牌或用錢疏通，以求迅速辦妥申請，亦有人聘請中介，周旋於工作人員之中，跟進申請手續，不用苦苦守候……

終於在下午一時前，有一位官員安排等候多時的申請者去蓋指模，但由於網絡仍未能正常運作，我們必須再到入境處，領取核實申請的證明文件；蓋完指模後，我向工作人員查詢何時再回來，結果問了三位職員仍沒有答案，只好放棄， 心想：大不了，重新再作申請！ 

準備離開時，記起要在護照蓋上「再次入境申請」（Re-Entry Pass），這樣才可以在居留期間，出入肯雅，便拖著疲倦的身驅，用最後一口氣去查詢有關手續，櫃檯的職員要求我出示有關文件，審閱後即時為我蓋印上一個Re-Entry Pass ，前後花了約五分鐘，當我取回護照之時，感動得差點哭出來，連聲說多謝！（Asante sana, Thank you so much!） 

雖然我沒有人情牌可用，亦不想用錢疏通， 我亦可以聘請中介代勞，便不用受氣又浪費時間；可是，這樣用錢去解決問題，是否真的無傷大雅？在這種灰色地帶，是否應繼續堅持，一點一劃都不能廢掉？ 

• 作者為天主教教友傳信會成員，現於肯雅服務
• 雙城記系列之十