衝突與溝通

現時的社會氛圍，造成人際關係的壓力和人與人之間的衝突，衝突不止可以發生在社會上，就是在家庭、學校、教會、工作場所、或是其他群體也無一幸免。

要處理衝突， 最理想的情況是雙方同時願意溝通，然而，通常要由自己開始，因為只有自己才能為自己和身邊的人的關係負責。就讓我們從今天起，向我們重視的人，重拾良性溝通，修補關係。

要解決衝突， 有多種不同的處理方式，如要好好運用這些方式，正確的心態是必須的。就如金庸小說筆下的功夫，先練內功心法， 再加上招式，才能知己知彼，百戰百勝。內功的重要性，就是讓自己裏裏外外都塑造成適合出招的人，亦知道所有招式背後的原理，否則，使出功夫招式的時候，不但可能減低招式的威力，更會因練功而受傷，甚至走火入魔。

解決衝突也是一樣，應先由心態開始。

心態一：主動溝通不是「認低威」，也不是「示弱」。

有些人很少主動和別人溝通，面對已出現危機的關係，甚至是視而不見，避而不談。這樣只會令關係更為惡化。其實，採取主動只是反映你有多重視對方，關心對方，並展示你的勇氣和承擔。

心態二：沒有不能溝通的人，只有不適宜溝通的時候。

要減少因討論社會事件而引致的張力或衝突，便要留意當下的環境丶氣氛和雙方的情緒是否適宜作討論。

環境方面，如果環境嘈吵，私隱度低，如：酒樓食肆，則要留意會否無意之間提高了聲線，使人激動，或被認為是激動、「勞氣」或是「惡」。另外，也要留意私隱度，因為附近的食客可能有不同的立場或意見。筆者有一次在午飯時跟朋友討論時事，吸引了鄰座的熱心食客給我們補充資料。幸好那位食客是善意的， 否則會容易變成爭拗。

氣氛方面，必須是輕鬆的，如果見勢色不對，氣氛開始變得緊張，便要考慮轉轉話題，暫停討論。

情緒方面，先觀察對方的面部表情丶聲線丶說話內容，是否在一個平穩的情緒狀態。當人情緒輕鬆而平和，才能理性討論。假如對方已激動得面紅耳赤，甚至開始在咒駡（如： 曱甴、狗、粗言穢語等），那麼，還是請他「飲啖茶、食個包」！讓他先冷靜一下，往後再找個機會去討論吧！ 

• 「亂世中的健康」系列之二╲作者莊勁怡為精神科專科醫生，現於聖神修院神哲學院修讀日間課程。