【冷讀書】衝突？調解！〔作者︰楊孝明〕

「衝突是生活的必然。只要有人際關係的地方，就會有衝突。」《面對衝突不害怕》這本書，開首就這樣寫。相信大家也認同這講法。兩位作者認為，衝突小至自己內在世界，大至國家，都無可避免。大家又怎樣面對這情況呢？兩位作者的做法就是，首先自己去研究、學習，然後甚至寫一本書來教人面對。

衝突是與生俱來的！作者這樣說。為甚麼？因為我們雖然是群居，但依然是獨立個體，永遠不可能真正對別人的經驗感同身受。心靈融合（mind-meld）的能力，目前只存在於科幻小說中。大腦科學家發現，在衝突情境中，大腦某些區域可能會聯手把事情弄得更糟。甚麼？原來我們人是不能自主的？你可能會吃驚地問。科學家說，腦中的杏仁核，亦即所謂的「蜥蜴腦」（lizard brain），面對衝突的模式是「戰鬥、逃跑、僵住」。《基督徒默觀》一書的作者基廷神父亦曾指出，人之所以有蜥蜴腦，是因為古人猿在野生環境，必要為生存而戰，現今人類環境不同，但腦中為生存而戰的部分亦殘留下來。

本書的作者，希望提供一套「調解人生衝突」方案，經訓練後，我們可以回應衝突，而非依循本能反應。他們著重不把精神放在辨明誰是誰非、誰的策略最好、要怎麼做才能贏。我們平常也曾嘗試調解衝突，但不成功，作者認為因為缺少某些技巧。作者所強調的技巧，是源自盧森堡的非暴力溝通（NVC）。兩位作者在1990 年代接觸非暴力溝通，即大為折服，立加運用。然而，他們很快發現，當充滿壓力的情境觸發要戰或要逃的反應時，非暴力溝通的基本模型仍然有所不足，難以施展其中技巧。於是，兩位作者開始建立自己的基本步驟指引， 或稱為「地圖」，引領學員認識不同類型的衝突情境。

在這期間，2001年，兩位作者原計劃跟隨NVC的盧森堡博士前往巴基斯坦，為阿富汗難民提供非暴力溝通訓練。但是，當時911恐襲剛落幕，阿富汗風起雲湧，盧森堡博士最後決定不去巴基斯坦，但兩位作者卻早已到步， 只有硬著頭皮為阿富汗長者提供三天的訓練。結果，親眼目睹「調解人生衝突」能跨越文化語言的鴻溝，令兩人大感震驚。連阿富汗的長者也含淚說：「如果我們都能這麼做，根本不需要戰爭。」

這整本書的架構就是以實際例子，訓練學員或讀者熟習溝通的四項要素： 觀察（Observations）、感受（Feelings）、需要（Needs）、請求（Requests）。我們日常的生活，很容易從觀察滑向了評論、從感受滑向擬似感受、從需要滑向策略、從請求滑向命令，這一種滑向，便會由真實滑向虛假，破壞真實溝通。全書每一章，都設定不同的技巧， 要我們多加練習，最後，作者希望我們忘記全部的技巧，而是將這些技巧溶入血液中。

《面對衝突不害怕》Choosing Peace

出版社 光啟 / 作者 Ike Lasater, John Kinyon / 譯者 范英明 / 出版日期 2020年9月 / 定價 $87 / ISBN 978-957-546-899-6

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• 楊孝明，塔冷通心靈書舍店長